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GB/T27922商品售后服务认证 |
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售后服务认证是国家批准的我国个全国性全行业服务类认证，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业终获得哪的证书，要按照终评分结果（满分100分）获颁相应的证书。
商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。
“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
企业在申请认证时，需准备以下材料：
1、营业执照；
2、服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9、服务体系文件（相关制度和手册）。
商品售后服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》GB/T27922-2011标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为一、二、三、四和五五种。
证书有效期、获证时间及监督评审的周期
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
————— 认证资质 —————
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